Complaints procedure

1. Bespreek je klacht met mij

Bespreek je klacht bij voorkeur eerst met mij. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen.

Je kunt mij bereiken via alan@systematika.nl.

Je bent niet verplicht om je klacht eerst met mij te bespreken. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Systematika is aangesloten bij de Klachtenregeling Zorg van ZZP Nederland.

Je kunt gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris kan je informeren, adviseren en helpen om samen tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk.

Je kunt een klacht indienen bij:

3. Geschil

Kom je er met Systematika en de klachtenfunctionaris niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan Stichting Zorggeschil.

Stichting Zorggeschil is een door de minister van VWS erkende geschilleninstantie. Een geschil kan worden ingediend nadat de klachtenprocedure is doorlopen. De geschilleninstantie doet een onafhankelijke uitspraak.

Meer informatie: Stichting Zorggeschil

4. Vertrouwelijkheid

Bij het behandelen van een klacht ga ik zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens en informatie over de behandeling.